- Soyez réaliste… sur votre chantier, ce sont des ouvriers qui vont intervenir et certainement pas un ingénieur, un architecte ou le directeur d’une entreprise. Trouvez l’entreprise qui intervient avec du personnel qualifié et non pas des bricoleurs à la petite semaine, non qualifiés, payés au lance-pierre. Sachez que, sans une approche pragmatique et critique, vous seriez tenté de prendre l’entreprise qui propose le devis le plus bas, ce comportement conduit aux multiples déboires. Il est pratiquement acquis que vous ne seriez pas gagnant dans un de tel choix.
- Vous n’êtes pas un professionnel, mais votre curiosité, votre questionnement, va vous permettre d’accéder aux connaissances requises pour orienter votre choix définitif.
- Il est nécessaire de faire établir plusieurs devis (chiffrage) pour pouvoir comparer d'une part le prix brut, mais également les prestations (matériels et matériaux) et, techniques employées par chacun des intervenants (devis), ils conditionnent votre choix en toutes objectivités.
- N'hésitez pas lors d’un chiffrage à parler de chaque poste et à questionner votre interlocuteur sur tel ou tel choix technique, même si vous n'êtes pas très instruit des techniques abordées sur les devis.
- Vos interrogations doivent nécessairement trouver des réponses, n’oubliez pas de parcourir les divers forums et, sites Internet, vous constaterez que le montant de la prestation dépend principalement des techniques mises en œuvre et du choix du matériel et matériaux employés. C’est un rapport de qualité qu’il faut comparer et pas uniquement le prix total.
- Adéquation : Qualité, prix et prestation totale (Importance du chantier poste-à-poste), et que le plus souvent plus cher signifie une meilleure réalisation.
- Lors de réalisations complexes, faites prendre en compte toutes les problématiques initiales que vous avez pu constater sur votre ouvrage et comparez les mesures correctives proposées par les prestataires (plusieurs devis).Exemple : Rénovation de façade non isolée par l’intérieur…pénétration d’humidité par lessivage (pluie) et capillarité, décollement du crépi initial…
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Un devis accepté (contrat), doit respecter les règles de l’art (DTU) lors de sa réalisation. Un client ne peut être retenu comme responsable d’une malfaçon, si celle-ci est induite par ses propres exigences, lorsque celles-ci sont incompatibles avec les règles de l’art, le professionnel est responsable de la réalisation des travaux dans le respect des DTU et autre préconisation ;
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Vos exigences particulières devront être annotés sur le devis, il convient d’être précis lors de la réalisation du devis ;
- Notez bien que la comparaison de plusieurs devis ne peut se faire uniquement sur le montant de la prestation, il convient de comparer tous les éléments descriptifs, et pas uniquement le coût.
Depuis le 1er janvier 1987, les prix sont pour la plupart librement déterminés par les professionnels.
Les consommateurs doivent faire jouer la concurrence, en comparant les prix.
Il est donc utile de faire établir un ou plusieurs devis.
Dès l'instant où le devis est accepté et signé par le professionnel et le consommateur, il a la même valeur qu'un contrat.
Le professionnel est tenu de respecter tous les engagements figurant sur le document, notamment en ce qui concerne le prix et les délais.
Sachez que vous pouvez résilier (par lettre recommandée avec avis de réception) un devis relatif à une prestation de services dont le prix est supérieur à 500 euros, si le retard d'exécution des travaux excède 7 jours et n'est pas dû à un cas de force majeure (article R 114-1 du code de la consommation).
Ce droit s'exerce dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour l'exécution de la prestation.
Précaution
Pour éviter que la réparation d'un appareil ne vous coûte plus cher que sa valeur, faites figurer PAR ÉCRIT sur la fiche de dépôt que vous demandez l'établissement d'un devis.
Que doit contenir le devis ?
Même lorsqu'il n'est pas obligatoire, veillez à ce qu'il soit le plus précis possible.
Il devrait mentionner :
le prix des pièces ou des matériaux ;
le cas échéant, la quantité et la qualité des matériaux ;
le prix de la main-d'oeuvre ;
la TVA ;
la date de début et la durée estimée des travaux etc…
Faites également figurer la période de validité de l'offre et éventuellement les conditions de révision de prix.
L'établissement du devis peut être payant
Dans ce cas, le professionnel doit informer la clientèle du prix à payer préalablement à l'établissement du devis.
Cas dans lesquels l'établissement du devis est obligatoire
Les professionnels sont tenus d'établir un devis détaillé (conforme aux dispositions d'un arrêté du 2 mars 1990) préalablement à l'exécution des travaux, dès lors que leur montant estimé est supérieur à 150 euros) pour :
les opérations de raccordement, d'installation, d'entretien et de réparation portant sur des équipements électriques, électroniques et électroménagers, quel que soit le lieu d'exécution ;
les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien effectuées pour les travaux de maçonnerie, fumisterie et génie climatiques (à l'exception des opérations effectuées dans le cadre de contrats relatifs à l'exploitation de chauffage climatisation), ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, étanchéité, plâtrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revêtement de murs et de sols en tous matériaux, installation électrique ;
les opérations de remplacement ou d'adjonction de pièces, d'éléments ou d'appareils consécutives aux prestations précitées.
Le devis ainsi établi devra comporter la mention manuscrite "Devis reçu avant l'exécution des travaux". Il devra également être daté et signé de la main du consommateur.
En cas de litige
Dans un premier temps, essayez de trouver un arrangement amiable avec le professionnel. Une association de consommateurs peut vous assister dans cette démarche.
Vous pouvez également, dans le cas de travaux effectués par un artisan, soumettre votre litige à la Chambre de métiers.
Si ces deux tentatives amiables échouent, vous devrez intenter une action en justice.
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Pour tout renseignement complémentaire, reportez-vous aux textes applicables ou rapprochez-vous d'une direction départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
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